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Formations Gestion des conflits
Prévenir et désamorcer les conflits, incivilités et situations de crise.
42 formations
Agressivité, violence, détecter les comportements à risquesCette formation développe l'observation des comportements qui annoncent une montée de tension.Voir la formation- Anticiper et gérer les conflitsCette formation apprend à repérer les signaux faibles d’une tension avant qu’elle ne s’installe, puis à…Voir la formation
- Communication de crise et prise de paroleCette formation prépare les responsables à communiquer lors d'un incident, d'un accident ou d'une polémique…Voir la formation
- Communication non violenteCette formation propose une méthode simple pour exprimer ses besoins, écouter l'autre et désamorcer les…Voir la formation
- Communiquer avec la presseCette formation vise à construire une relation durable avec la presse, de la rédaction d'un communiqué à…Voir la formation
- Communiquer avec les journalistesCette formation prépare les professionnels à répondre aux sollicitations des journalistes avec clarté et…Voir la formation
- Conduite à tenir en cas d'agression à main arméeCette formation traite des réflexes à adopter quand une personne armée menace le personnel ou le public.Voir la formation
- Des chauffeursCette formation aide les chauffeurs professionnels à prévenir les situations à risque lors de leurs trajets,…Voir la formation
- Des personnes en ERPCette formation porte sur la sécurité des visiteurs et des usagers dans un établissement recevant du public.Voir la formation
- Et gestion des agressions pour porteur de presseCette formation s'adresse aux personnes qui distribuent la presse tôt le matin, souvent seules et en…Voir la formation
- Gérer et maîtriser une personne violenteCette formation traite de la conduite à tenir face à une personne qui manifeste des comportements violents.Voir la formation
- Gérer l'agression d'un collaborateurCette formation concerne l'encadrant ou le collègue qui doit réagir quand un membre de l'équipe a été agressé.Voir la formation
- Gestion d'agressions pour conducteur de transport en communCette formation s'adresse aux conducteurs de bus, tramways et autocars exposés aux incivilités et aux…Voir la formation
- Gestion de crise en entreprise : Réagir à un accident grave/mortelCette formation prépare les responsables à réagir face à un accident grave ou mortel dans l'entreprise.Voir la formation
- Gestion de crise et relations presseCette formation prépare les équipes à communiquer avec la presse pendant une crise : choix de la parole, rôle…Voir la formation
- Gestion de l'agressivité et des conflitsCette formation aborde l'agressivité d'un interlocuteur, quel que soit son origine, et les conflits qui en…Voir la formation
- Gestion de la clientèle agressiveCette formation traite des clients qui s'emportent verbalement ou adoptent une attitude menaçante.Voir la formation
- Gestion des agressionsCette formation générale présente les différentes formes d'agression au travail et les moyens de les prévenir…Voir la formation
- Gestion des agressions physiquesCette formation traite de la prévention et de la conduite à tenir face au risque de violence physique au…Voir la formation
- Gestion des appels difficilesCette formation se concentre sur les appels téléphoniques délicats : interlocuteur pressé, insistant, impoli…Voir la formation
- Gestion des clients difficilesCette formation aide les équipes en contact avec la clientèle à garder une posture professionnelle face aux…Voir la formation
- Gestion des conflits à l'accueilCette formation prépare les personnels d'accueil à faire face aux tensions qui surgissent au comptoir, à…Voir la formation
- Gestion des conflits au téléphoneCette formation apprend à prévenir et à résoudre les tensions qui naissent lors d'un échange téléphonique.Voir la formation
- Gestion des conflits en entreprise pour managerCette formation donne aux managers une méthode pour détecter, comprendre et résoudre les tensions au sein de…Voir la formation
- Gestion des conflits sociaux en entrepriseCette formation prépare les dirigeants, RH et managers à repérer les signaux d'un conflit collectif et à le…Voir la formation
- Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbalesCette formation traite des comportements irrespectueux et des violences verbales rencontrés auprès du public…Voir la formation
- Gestion des situations difficilesCette formation donne des repères pour garder la maîtrise face aux échanges tendus avec des clients, des…Voir la formation
- Gestion du stress et des conflitsCette formation aide les salariés à comprendre les mécanismes du stress et leur lien avec les tensions au…Voir la formation
- Harcèlement de rue : Agir en tant que victime/témoinCette formation aide à reconnaître le harcèlement de rue et à choisir une réaction adaptée, que l'on soit…Voir la formation
- Médiation en entrepriseCette formation présente la médiation comme moyen de résoudre les conflits entre collaborateurs.Voir la formation
- Médiation et gestion de conflitsCette formation présente le rôle d'une personne qui aide deux parties en désaccord à retrouver un dialogue.Voir la formation
- Mise en place d'un protocole sur la gestion des agressionsCette formation guide les responsables dans la construction d'un protocole interne sur les agressions subies…Voir la formation
- Plan d'opération interne : Concevoir son POICette formation guide la conception d'un plan d'opération interne pour un site à risques : organisation,…Voir la formation
- Plan de continuité d'activité (PCA)Cette formation explique comment construire un plan de continuité d'activité pour maintenir les services…Voir la formation
- Réaliser inspection ou contrôle en limitant les conflitsCette formation concerne les agents qui vérifient un lieu, un document ou un comportement et peuvent…Voir la formation
- Self Défense & gestion de l'agressivité des patientsCette formation sensibilise les soignants et personnels d'accueil à la prévention de l'agressivité en milieu…Voir la formation
- Self défense pour femmesCette formation de prévention aide les participantes à reconnaître les situations d'agression, à les éviter…Voir la formation
- Self défense pour les entreprisesCette formation propose aux salariés une approche de prévention personnelle, centrée sur la vigilance,…Voir la formation
- Traitement des réclamations clientsCette formation s'adresse aux personnes qui reçoivent des mécontentements par téléphone, courriel ou au…Voir la formation
- Traiter les réclamations par téléphoneCette formation apprend à recevoir et à traiter une réclamation téléphonique avec méthode.Voir la formation
- Vol à main arméeCette formation prépare les équipes à adopter des réflexes généraux face à un braquage dans un commerce ou un…Voir la formation
- Vol en magasin : Prévenir les risquesCette formation traite de la prévention du vol en surface de vente, du point de vue des équipes en magasin.Voir la formation
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